2024年公立医院作风建设年工作方案


2024年公立医院作风建设年工作方案
指导思想
坚持新时代中国特色社会义思想指导深入贯彻XX省委xx届历次全会精神全面落实中央国务院关深化医药卫生体制改革决策部署卫生健康领域相关法律法规政策文件求紧密围绕公立医院高质量发展题弘扬职业精神提升服务质量塑造廉洁形象优化医环境目标深入开展公立医院作风建设年活动着力强化医德医风建设规范医疗服务行提升民群众医满意度推进健康中国战略实施提供坚实保障
二工作目标
1职业道德显著提升：全院医务员普遍接受医德医风教育培训形成崇德善敬业奉献职业风尚医患关系更加谐患者满意度稳步提升
2服务效明显增强：医疗服务流程进步优化服务态度显著改善诊等时间效缩短信息化水断提升患者医体验显著改善
3廉政风险效防控：建立健全行风建设长效机制严格执行医疗卫生行风建设九准严肃查处类行业正风问题实现廉洁风险点效识严密防控
4社会监督机制健全：畅通医患沟通渠道建立元化社
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会监督机制加信息公开力度形成全社会参医院作风建设良格局
三务
（）加强医德医风教育引导
1强化理武装：组织全院干部职工深入学总书记关卫生健康工作重述医疗卫生行业相关法律法规职业道德规范
2开展专题培训：举办医德医风建设系列讲座研讨活动邀请行业专家道德模范进行专题辅导提升医务员职业道德素养
3树立先进典型：开展美医生美护士等评选活动力宣传医德高尚技术精湛服务优质先进物事迹发挥榜样示范作
（二）规范医疗服务行
1优化服务流程：梳理简化门诊住院等关键环节服务流程推行预约诊疗站式服务床旁结算等便民措施减少患者等候时间
2提升服务质量：强化医护员业务技培训推广优质护理服务提升医疗技术水服务力确保医疗质量安全
3完善医患沟通机制：推行首诊负责制患者访制度加
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强医患沟通技巧培训提升医患沟通效果增进医患互信
（三）强化行风建设监
1严格执行九准：开展九准专项督查违反规定行严肃查处公开曝光典型案例形成强震慑
2健全部监督机制：设立行风监督员定期开展行风巡查加强重点岗位重点环节监控时发现纠正行业正风
3畅通投诉举报渠道：完善医院投诉理制度公开投诉电话邮箱网投诉台确保患者投诉门处理时反馈位
（四）构建社会治格局
1引入第三方评价：定期开展患者满意度调查委托独立第三方机构进行医疗服务质量评估结果社会公开
2加强医患协商：设立医患纠纷调解委员会推广医疗纠纷民调解机制妥善化解医患矛盾
3强化社会监督：定期召开社会监督员座谈会听取社会界医院作风建设意见建议积极回应社会关切
四工作步骤时间安排
1动员部署阶段（2024年1月2月）：制定实施方案召开全院动员会明确务分工细化工作措施
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2集中整治阶段（2024年3月10月）：工作方案逐项开展专项整治定期通报工作进展督促问题整改
3总结提升阶段（2024年11月12月）：全年作风建设工作进行全面总结提炼验做法查找足研究长效工作机制
五保障措施
1加强组织领导：成立院长组长公立医院作风建设年工作领导组明确责部门确保工作序开展
2强化考核评价：作风建设纳入年度绩效考核体系科室评优评先职务晋升等挂钩形成正激励
3做宣传引导：通院报网站微信公众号等渠道宣传作风建设年活动进展成效营造浓厚舆氛围
4严格责追究：作风建设年活动中敷衍塞责整改力科室法规严肃追责问责
通实施工作方案公立医院全面加强作风建设优良医德医风高效服务效严格廉政纪律赢民群众信满意推动公立医院高质量发展构建谐医患关系助力健康中国建设贡献力量
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