医保服务点工作总结

**医保服务点2012年工作总结 
县医保中心镇领导关心支持**医保服务点积极践行善诚服务理念圆满完成项工作务取定成绩现全年工作情况总结：
1      做日常业务
    点完全精确化理标准进行运作扎扎实实开展工作努力日常业务工作做实做
    坚持确保优质服务严格执行首问负责制情专报制工作月志制服务质量考核制等制度服务承诺次告知限时办结延时服务特殊情况门邮寄代办积极推进亲情结服务活动深入开展三门活动强化三必访制度高质量服务体现点点滴滴时刻站群众角度思考问题注重服务细节限服务时间里群众提供满意服务
    完善优化操作流程点着求真求细求实求业务操作规范进行完善工作做深做细递交回单时双手呈递群众签字时准确指引非领取医记录册时定出示代领身份证严防领现象发生居保业务双复核制度进步细化努力做零差错遇疑难问题时县医保中心取联系明确答复方进行操作绝草率办理
严格执行办结时限明确项业务具体办结时限冰严格执行零星报销互助帮困受理5日送交县医保中心新增居保5日送交月末新增时时报县医保中心确保群众利益受损新增医保卡时通知事领取等拖工作做日清日结天班前半时进行日材料整理查工作
2      抓重点工作
    年点重点工作城镇门急诊统筹工作项工作事关民群众切身利益社会稳定局点高度重视采取系列措施确保工作利完成
加强领导统思想领导高度重视城镇门急诊统筹工作求点定项关系群众切身利益工作做实做组织全工作员认真学镇保门急诊统筹政策解项工作重意义求全体工作员切实增强责感紧迫感确保思想散工作断秩序乱投入镇保门急诊统筹工作中
明确责规范流程针镇征数工作务重特点点增加员配备明确工作职责制定方便快捷办事流程具体流程安排专负责筛选参保员专负责指导群众填表专负责受理登记专负责缴费制册严格规范化程序化高效化求开展工作
    加宣传普政策点第时间宣传资料发重点村居利业援助员会议宣传资料发放全镇村居求业援助员加宣传力度提高居民群众知晓率8月14日点**卫生院**分院门口设摊进行现场咨询群众解疑答问普政策知识派专车接关心镇保门急诊遇落实情况群众咨询现场时化解潜矛盾
    灵活处理便民利民镇保门急诊统筹续医疗费报销工作然务繁重补差业务县医保中心操作群众报销存诸便点时县医保中心沟通联系研究出解决问题方法：点需补差群众进行登记填写申请表县医保中心印补差明细清单接着申请表明细清单村居分类方便查找中心工作员约定时间点集中完成补差业务种做法切实提高工作效率群众提供便利受广群众认评
3      安排次年工作
2012年点工作取良成效存需改进方2013年点接厉做工作：
加强学坚持加强学作提高素质关键措施积极参加政治学重点加强新政策学断提升业务力
二强化日常工作推进规范健康运行原工作基础继续创新工作方法树立责观念逐步完善项工作
三落实精确化理制度继续完善制度规范流程严格监确保项业务精细化理标准化运作
 
 
**医保服务点
2012年11月
 
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