QXCX005
售维修控制程序（试行）
1目
售出返修品进行识控制进行维修损害公司利益达客户满意着谁发起谁负责工作原
2适范围
程序适公司售出维修品控制理
3职责
31销售部负责返修品回收维修合格返客户
32质量理部负责维修品判定收费情况
33维修专员负责返修品进行维修
销售员接维修申请
4工作程序
质部负责确认
销售员填写发货申请单批准交仓库直接发货发货联返相应销售员
维修专员维修
质部检查合格（略）
维修交销售员发货
维修交仓库入库
41客户提出良产品申诉销售部初步判定产品质量问题等级确定否返厂维修提出初步处理意见
411消费者代理商行更换零配件销售员填写售服务处理单写明需配件名称数量质负责确认领取配件销售员负责返客户
412需返厂维修：销售员取回产品填写售服务处理单送
维修专员维修专员提出处理意见保修期限产品免费维修保修期限计算价格告知销售员销售员征方意付款告维修
42代理商返厂维修产品缺配件原实行换货处理维修产品返厂质部确认业务员填写发货申请单应售服务处理单致总理确认直接交仓库发货发完货发货联返相应销售员
43门维修：销售员着节约成原确定否需门维修填写售服务处理单送维修专员
44合作门诊医院返修产品事销售员负责产品回收发放填写售服务处理单送维修专员处维修
45维修专员维修产品售服务处理单送质量理部完成维修工作返修产品质部出厂标准检验合格产品送销售部返户退仓库仓库确认
46门维修产品客户签字确认完成维修工作
47售服务处理单质量理部负责存档保
48保修时限范围
481产品整机（辐射器外）质量问题保修年时间限定开具收填写回执单时间算起
482辐射器保修时间：1月开具收填写回执单时间算起已坏辐射器必须收回否予更换
49情况保修：
491客户提供原始购物证（发票收）产品保修卡
492素造成产品外观配件性损坏产品
493擅拆装造成障
494缺乏合理保养造成障
495未说明书正确指导进行操作造成障
410返厂维修产品质量等级划分：
4101般质量问题：
弹簧断裂
连接件断裂损坏
正常通电电路工作
辐射器工作
4102重质量问题：
理疗仪出现漏电
辐射器爆炸情况
4103出现重质量问题返修品免费维修根客户需求免费更换相型号新产品
4104般质量问题处理：销售员确定否返厂维修代理商行维修公司发配件代理商维修返厂维修
411求
4111返客户产品必须擦拭干净
4112返厂产品包装破损客户求次销售产品更换包装保证次销售
4113售服务工作严格述流程办事出现疏忽流程产品时丢失等失职情况事责者承担损失
4114目前针代理商旧型号产品售服务维修月固定次原超月结算日出现返修情况全部换成新产品维修品二级品入库处理限保修期产品保产品原产品收费维修返
4115患者返修机新型号产品第时间维修返
售服务处理单
编号：
客户名称
购买日期
年 月 日
产品型号
数量
产品编号批号
确认返厂维修情况
情况说明：
办
年 月 日
质部
年 月 日
维修情况说明结果
维修记录：（确认情况维修容）：
维修专员： 年 月 日
返库情况说明
结：
库员： 年 月 日
客户
满意度
客户签名： 年 月 日
注：门维修需方签名确认维修结果
第 1 页 5 页
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售维修控制程序（试行）
1目
售出返修品进行识控制进行维修损害公司利益达客户满意着谁发起谁负责工作原
2适范围
程序适公司售出维修品控制理
3职责
31销售部负责返修品回收维修合格返客户
32质量理部负责维修品判定收费情况
33维修专员负责返修品进行维修
销售员接维修申请
4工作程序
质部负责确认
销售员填写发货申请单批准交仓库直接发货发货联返相应销售员
维修专员维修
质部检查合格（略）
维修交销售员发货
维修交仓库入库
41客户提出良产品申诉销售部初步判定产品质量问题等级确定否返厂维修提出初步处理意见
411消费者代理商行更换零配件销售员填写售服务处理单写明需配件名称数量质负责确认领取配件销售员负责返客户
412需返厂维修：销售员取回产品填写售服务处理单送
维修专员维修专员提出处理意见保修期限产品免费维修保修期限计算价格告知销售员销售员征方意付款告维修
42代理商返厂维修产品缺配件原实行换货处理维修产品返厂质部确认业务员填写发货申请单应售服务处理单致总理确认直接交仓库发货发完货发货联返相应销售员
43门维修：销售员着节约成原确定否需门维修填写售服务处理单送维修专员
44合作门诊医院返修产品事销售员负责产品回收发放填写售服务处理单送维修专员处维修
45维修专员维修产品售服务处理单送质量理部完成维修工作返修产品质部出厂标准检验合格产品送销售部返户退仓库仓库确认
46门维修产品客户签字确认完成维修工作
47售服务处理单质量理部负责存档保
48保修时限范围
481产品整机（辐射器外）质量问题保修年时间限定开具收填写回执单时间算起
482辐射器保修时间：1月开具收填写回执单时间算起已坏辐射器必须收回否予更换
49情况保修：
491客户提供原始购物证（发票收）产品保修卡
492素造成产品外观配件性损坏产品
493擅拆装造成障
494缺乏合理保养造成障
495未说明书正确指导进行操作造成障
410返厂维修产品质量等级划分：
4101般质量问题：
弹簧断裂
连接件断裂损坏
正常通电电路工作
辐射器工作
4102重质量问题：
理疗仪出现漏电
辐射器爆炸情况
4103出现重质量问题返修品免费维修根客户需求免费更换相型号新产品
4104般质量问题处理：销售员确定否返厂维修代理商行维修公司发配件代理商维修返厂维修
411求
4111返客户产品必须擦拭干净
4112返厂产品包装破损客户求次销售产品更换包装保证次销售
4113售服务工作严格述流程办事出现疏忽流程产品时丢失等失职情况事责者承担损失
4114目前针代理商旧型号产品售服务维修月固定次原超月结算日出现返修情况全部换成新产品维修品二级品入库处理限保修期产品保产品原产品收费维修返
4115患者返修机新型号产品第时间维修返
售服务处理单
编号：
客户名称
购买日期
年 月 日
产品型号
数量
产品编号批号
确认返厂维修情况
情况说明：
办
年 月 日
质部
年 月 日
维修情况说明结果
维修记录：（确认情况维修容）：
维修专员： 年 月 日
返库情况说明
结：
库员： 年 月 日
客户
满意度
客户签名： 年 月 日
注：门维修需方签名确认维修结果
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