2017年电信客服工作计划参考文

电信客服工作计划参考文
　　职爱岗敬业
　　客服员简单事简单工作中件事遇繁杂琐事努力做事遇需班时毫怨言放弃休息工作计划坚决公司安排全身心投入工作
　　二勤奋学时俱进
　　理行动先导电信基层客服员体会理学务责更境界年勤奋学努力理强化思维力注重理实践锻炼
　　1注重理工作中理解决实践学目应理解决力工作中原性系统性预见性性公司三年注重理转化科学思维方法转化工作握转化工作思路办法新解决新走出新路子克服循守旧思想力戒验义拓展思维
　　2注重克服惰性制度计划理学理学视软指标额外负担觉参加季度课学学计划学发扬钉子精神挤学工作学矛盾工作忙忽视学务重放松学
　　工作中会发扬工作会努力工作工作中客户关系服务解决客户服务化解客户难题
　　工作干行爱行工作非常热爱会工作中努力公司发展努力
　　()选选作活动代理
　　4强化前台服务克服死板防止客户流失
　　5重点考核区域加开发力度效发展户提升设备率
　　全体员工充分发挥团队精神抓销售工作重心提高销售倾斜全面启动市场全力完成销售务
　　(二)齐心协力争创优质高效服务
　　着**营部项业务断发展市场竞争日趋激烈服务水已成争夺客户重条件半年直提高服务水摆重位
　　加强客户回访维系工作重点客户做周回访五星级客户月回访1~3次余月保持电话回访必门回访较完成市分公司发回访数根实际情况元宵节三星级户发放元宵礼品通回访工作增强客户感情联络时宣传联通公司项新政策解客户新需求断改进服务工作时工作中耐心受理客户查询投诉赢客户评断改善服务中树立联通公司新形象作离网户挽留维系：1前台营业员办理退网业务户进挽留2准离网户进行时电话回访根实际情况户进行针性挽留3挽留户户意出具证明卡号进行二次销售降低离网率1普通户维：1)定期户电话回访短信拜访2)
节日祝福(短信)2高端户重点户维护通时积累高端户重点户作维护重点1)做月电话回访短信拜访次(根户求)回访容落实方便户2)话费监控根户需户进行缴费提醒3)生日祝福节日祝福(针户实东西)4)挖掘高端户消费潜力做存量市场二次次开发5)亲情服务(根户需求户提供帮助)6)定期门走访
　　三活动：公司新活动尤回馈户活动应短信告知户重点户电话告知
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