岗
位
指
导
书
亿铖达工业
2005年1月制定〔适市场部〕
部门职责
Ø 核心：控制风险取订单保证盈利部门沟通降低行政开支
Ø 负责制定销售政策
Ø 负责产品市场推广宣传工作
Ø 负责编制年度月度市场预测
Ø 负责搜集市场信息市场调研分析
Ø 负责配合技术部门开发新产品
Ø 负责日常销售业务理：包括业务洽谈合评审合签订踪合执行情况货款催收等
Ø 负责销售渠道理：包括销售渠道开发客户档案理销售渠道监控分销商销售业绩考核分销商业务指导等
Ø 负责销售预测制定实施
Ø 负责执行销售价格政策
Ø 负责客户关系理：提供高质量客户效劳建立增进良客户关系提高客户满意度
二 部门岗位设置说明书：
销 售 总 监
客户效劳部
单
区域理
区域理
区域理
秘书
工程师
市场代表
市场代表
市场代表
市场代表
市场代表
市场代表
市场代表
市场代表
市场代表
单文员
单文员
单 文员
岗 位 说 明 书
岗位名称
销售总监
属部门
市场部
直接级
总理
岗位职责：
1 负责整部门运作围绕核心控制风险取订单保证盈利降低行政开支〞
2 负责方案制定理种市场促销活动公司广告筹划制作等工作
3 负责制定市场预测制定销售政策实施监时评估做出调整
4 负责部门日常业务理：业务洽谈合评审合审批合签订踪合执行情况货款催收时协助市场部市场代表重点攻关型客户工作
5 负责制定执行销售价格监督价格实行情况
6 负责销售渠道理包括月交易中客户评估分级客户档案理销售渠道监控销商销售业绩考核终户评价
7 负责季度公司重点客户拜访工作听取意见维持关系稳固业绩
8 负责日订单审核配合追款员控制客户货款拖欠现象恶化达终资金回炉
9 领导风险控制组拖欠货款异常客户进行评估制定策结合实际追款法律途径达终资金回炉
10 负责制定挑战性销售制度鼓励市场代表奋斗精神
11 负责结算月市场代表提成公布市场代表时报备财务部
12 负责理客户投诉收集分析制定相关制度减少杜绝客诉产生
13 负责定期听取区域理单汇报工作商讨策完善理提高业绩
14 负责月初市场部全体会议召开月相关部门〔PMC部货运部财务部厂部〕间会议沟通总结验收集问题商讨策达终完善理
15 全权负责市场部切事情协调市场部部门工作
16 负责制订部门成员培训方案实行考核提高工作效益
17 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：具备专科学历具丰富市场营销理专业知识
b 工作历：五年市场营销实际工作验
c 力：较强领导力分析力方案力谈判力
d 技求：事岗位前参加企业理法律知识相关培训
e 体求：身体健康正派责心强
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
岗 位 说 明 书
岗位名称
秘书
属部门
市场部
直接级
销售总监
岗位职责：
1 协助市场部销售总监完成部门项工作
2 协助销售总监做客户进工作
3 负责完钱部门种信息传递报告汇总等
4 负责部门会议时间制定会议前准备工作类会议记录会进工作等
5 负责样品库理
6 负责研发中心沟通理公司产品技术资料库提供新完善信息资源
7 负责协调汇总市场代表市场文员项工作
8 收集广阔事意见结合实践断提出完善部门岗位流程方案提供应销售总监审批时更新业务培训资料
9 协助销售总监做类媒介广告宣传方案执行积极参电子商务信息网建设周定时网发布宣传资料收集客源提高公司知名度
10 负责部门固定资产日常理做秘书份工作
11 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：文秘理相关专业专科学历
b 工作历：年中型企业相关职位工作验营销验者优先
c 力：较强时间理力接沟通力做事谨慎细心
d 技求：熟练办公软件具备高等英语听说读写力
e 体求：身体健康工作认真负责责心强
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
岗 位 说 明 书
岗位名称
区域理
属部门
市场部
直接级
销售总监
岗位职责：
1 身业务开发客户评估洽谈合评审合报批合签订踪合执行情况风险控制货款催收
2 负责区域日常业务理：业务洽谈合评审合报批合签订踪合执行情况风险货款催收
3 负责区域客户审核评估建立认证理工作
4 负责搜集理意客户信息现客户
5 参予客户投诉售效劳工作达完善解决问题
6 负责支持理监控区域市场代表客户开发程监督区域市场代表方案实施总结完善
7 负责周召开区域市场代表会议时准确级交流区域客户市场代表种信息
8 月初制定新目标方案总结月工作季度年度制定方案总结
9 业务岗位指导书操作
10 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：具备专科学历具丰富市场营销知识
b 工作历：三年市场营销实际工作验
c 力：较强领导力分析力谈判力
d 技求：事岗位前参加企业理法律知识相关培训
e 体求：身体健康守规律敬业精神责心强勤奋进取心强
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
岗 位 说 明 书
岗位名称
市场代表
属部门
市场部
直接级
区域理
岗位职责：
1 业务开发客户评估洽谈合评审合报批合签订踪合执行情况风险控制货款催收
2 负责客户开发建立认证理工作
3 负责搜集理意客户信息现客户
4 参客户售效劳工作完成确实认
5 时准确级交流区域客户种信息
6 周初制定新目标方案总结周工作月季度年度制定方案总结
7 业务岗位指导书操作
8 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：具备专学历
b 工作历：1年事营销业务验
c 力：较强创新力谈判力分析力
d 技求：事岗位前参加销售方案市场公关相关培训
e 体求：身体健康守规律敬业精神勤奋刻苦耐劳进取心强
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
岗 位 说 明 书
岗位名称
单
属部门
市场部
直接级
销售总监
岗位职责：
1 负责部门员理：业务洽谈资料建立产品熟知〔包括产品型号规格性包装等〕客户踪等该部门员工岗位培训提高工作效益
2 负责外宣传公司产品形象扩公司知名度开发新客户信息分配相关员预约联系走访市场代表相互配合互助互补终取订单
3 负责记录理客户种相关信息时汇总提供应销售总监
4 负责记录理客户投诉早安排适员进处理月总结销售总监
5 负责区域性质规模等原分配新开发客户
6 负责周部门例会总结工作收集分析存问题商讨策完善理
7 月总结次部门运作销售总监汇报
8 协助销售员进行业务洽谈完成销售合评审执行更改理工作
9 完成级达时务时准确级交流进中客户单文员种信息
10 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：具备专学历
b 工作历：2年事营销业务验
c 力：较强沟通力方案力分析力理力
d 技求：事岗位前参加公司部理系统操作相关培训
e 体求：身体健康工作认真负责敬业精神
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
岗 位 说 明 书
岗位名称
单文员
属部门
市场部
直接级
单
岗位职责：
1 负责受理客户咨询种效劳请求
2 负责搜集客户资源断完善客户资料系统
3 协助市场代表联系预约客户
4 协助市场代表意客户提供报价
5 协助市场代表处理种文件工作〔例：技术资料产品成认书样品准备等〕
6 负责记录理客户种相关信息客户投诉 汇总报告级
7 负责进客户试样情况时反应相关市场代表
8 协助销售员进行业务洽谈完成销售合评审执行更改理工作
9 月总结问题点提出改善措施提交总结报告单
10 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：具备专学历
b 工作历：1年事营销业务验
c 力：较强沟通力方案力分析力
d 技求：事岗位前参加公司部理系统操作相关训
e 体求：身体健康工作认真负责效劳意识强
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
岗 位 说 明 书
岗位名称
工程师
属部门
市场部
直接级
销售总监
岗位职责：
1 负责全面配合市场代表试板工作〔例：锡膏助焊剂等〕
2 负责详细记录客户试板情况时提供应市场代表销售总监
3 负责试板工作中解客户生产状况现产品信息提供应相关市场代表
4 全面解公司产品信息时准确解答客户咨询
5 负责收集行业新技术组织培训课程提高市场代表文员专业知识水
6 负责月总结产品试板情况提出产品改进建议报告供研发中心参考
7 熟悉根业务知识断提高客户效劳工作水
8 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：具备专学历
b 工作历：3年SMT工作验
c 力：较强沟通力应变力
d 技求：熟悉焊锡行业产品
e 体求：身体健康工作认真负责敬事精神
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
三 业务开发流程
1 省客户开发总流程客户分配流程
2 省客户开发总流程区域客户突解决流程
3 省客户开发总流程跨区域客户突解决流程
4 省客户开发总流程样品送试流程
四销售作业指南
〔〕销 售 目 标 制 定 表
作业名称
销售目标制定表
编号
MD05001
求作业象
市场代表区域理销售总监
求作业时间
月初5日前完成
直接审核级
销售总监
总：
开展销售工作中首先必须制定明确目标目标制定员需根实际情况制定目标确保目标性行性充分实施
说明：
2 制定目标必须合理切合实际效实施
3 目标方案应采数说明注明目标实行源预计受阻素等
4 市场代表求：试期6月首三月销售总额达30万第四月开始月销售额达20万般求月销售额达50万优秀月销售额达100万
备注：
月预计销售总额
交易中
客户
客户总数
预计交易额
铅锡线
铅锡条
化工产品
铅锡膏
铅锡线
铅锡条
铅化工
铅锡膏
新增销售量
1 交易中客户品种 数量增加
客户号
客户名称
预计达成交易额
铅产品
铅产品
锡 膏
化 工
2 预计新成交客户交易额
客户号
客户名称
预计达成交易额
铅产品
铅产品
锡 膏
化 工
备 注
业务员
公司确认
日 期
月销售目标制定草案〔编号：MD05001〕
〔二〕收 货 方 式 告 知 函
作业名称
收货方式告知函
编号
MD05002
求作业象
市场代表区域理
求作业时间
新开发客户订单前少提前三工作日完成
直接审核级
销售总监
总：
收货方式告知函求客户书面形式告知司收货方式方业务程直纠纷处理中争取更权益更利位良根底时日纠纷解决确立强力
说明：
1 收货方式告知函必须客户单前完成否公司律拒绝安排出货〔现金提货客户外〕
2 市场代表应身携带数份收货方式告知函原件备客户面洽谈时留客户说明相关容谈妥客户签时回原件交吴伟良先生〔 件易褪色保存特注意勿 件盖章特殊情况需 客户时教 件复印盖章〕
3 客户收货方式：客户收货专章〔印章〕签名手印等
4 单位名称〔盖章〕：必须盖效营业执致公章业务章财务章印章均合格〔优先选择公章具高权力〕
5 收货章公章授权法律效力等公章
6 资厂公章圆形中间五角星没外资厂公章橢圆形
备注：
收 货 方 式 告 知 函〔编号：MD05002〕
深圳市亿铖达工业：
东莞市企石亿铖达焊锡制造厂：
单位 [ ① 收货章 ② 委托收货 ③ ] 方式签收贵单位货物具体形式：
〔备注：收货章
形 色标明 字样〕
① 收货章样式：
货物验收员： 〔先生姐〕
② 委托收货 委 托 收 货 姓 名
委托收货身份证号码
③
致
单位名称〔盖章〕：
年 月 日
〔三〕交 易 事 项 通 知 表
作业名称
交易事项通知表
编号
MD05003
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
新开发客户订单前少提前三工作日完成
直接审核级
销售总监
总：
交易事项通知表通知公司新客户达成交易时交易容单价付款方式等等首先区域理审核合格转交销售总监审核输入电脑开通客户交易状态供部门作客户交易程中操作标准
说明：
1 交易事项通知表必须客户单前收货方式告知函齐交销售总监审核填写资料必须准确完整清晰
2 填写工程说明：
a 客户编号电脑资料中客户号客户名称需填写完整勿简称亿铖达〞等
b 货名：注明锡线〔免洗镀镍等〕锡条〔高温等〕等型号：公司部型号锡线通常Yn表示含锡量锡条AnN号表示含锡量〔N变阿拉伯数字〕铅产品M807M135M405锡膏助焊剂出货型号纯度：铅锡线锡条高温锡条某客户定做纯锡+纯铅产品高纯度材料余普通松香药剂：仅针锡线说含锡量产品松香药剂样详见业务培训资料报客户度数：报客户度数型号等般锡条KG计算铅锡丝卷〞报客户般1KG2LBS085KG计算铅卷1KG助焊剂公升计算包装：亿铖达正常包装〔商标注明报客户度数重量透明围纸〕请注明否贴商标印度数等围纸等
c 客户付款方式结帐日付款日否开票送票日期等必须客户沟通协商妥提供完整准确资料
d 均月订货总额：市场代表客户进解做出合理评估金额计算控制月量突然增客户
e 信额度：项客户出货量控制方便家进回款工作客户均月订货量付款方式相关客户均月订货量10000元现金交易时客户信额度10000元月结30天交易时客户信额度20000元类算期数客户说客户欠款额度超出时动提示
备注：
客户交易事项通知表〔编号：MD05003〕
市场代表〔单文员〕： *** 填写日期： 2005年 1月10日
客户编号
B00***
客户全称
***公司
货名
规 格
单价
型号
纯度
直径
松香
报客度数
药剂号
重量
松香芯锡线
Y63
普通
10mm
18
6337
4号
2LBS
***卷
锡 条
A4
普通
6337
KG
***KG
铅锡线
M807
高纯
10mm
22
Sn07Cu
12号
KG
***KG
免洗锡膏
FLY750
6337
KG
***KG
铅专助焊剂
Golf318A
Golf318A
KL〔公升〕
***KL
包 装
松香芯锡线：亿铖达A款包装锡条：亿铖达AT款包装铅锡条：亿铖达LA款包装……
回扣事项
否已签订合
□ □ 否
否原
否已签订收货方式告知函
□ □ 否
否需回传订单
□ □ 否
付款方式
□ 现金〔□A现金送 □B现金送 □C收现金收支票 □D收支票〕
□ 月底结 □ 月结30天 □ 月结45天 □ 月结60天 □ 月结90天 □
客户方计算月结天数起始月
□ 收货月 □ 核准账单月 □ 收发票月
月结具体结止日
月25日止
具体付款日
月2630日
否需开发票
□ □ 否
种发票
□ 普通 □ 增值税 □ 香港
送货单抬头名称
□ 亿铖达焊锡制造厂 □ 亿铖达工业
否需购置客户入库单标签
找采购***
客户求送发票日期
月2025日前
客户收取发票时间
□ 送货时 □ 充账时 □ 收款时
收款时需额外携带物品
□ □ 委托书 □ 公章
均月订货量
锡丝锡条： 3吨 锡膏： 300KG 化工： 500KG
均月订货量金额
10万
信额度
20万
备注：[客户特殊条件]
审批：
营业资料输入格式
付款方式：
〔根客户实际情况注明付款期客户提货送货否需开发票〕
考前须知：
〔客户特殊求否检验报告等〕
年 月 日起价格：
包装〔锡线〕：
名称 型号 直径 报客度数 松香 药剂 净重（KG） 价钱（元） 纯度
（松香芯） 正常 正常 卷
锡线
包装〔锡条〕：
名称 型号 报客度数 价钱（元）
锡条
包装〔铅锡线〕：
名称 型号 直径 报客度数 松香 药剂 净重（KG） 价钱（元） 纯度
（松香芯） 正常 正常 卷
铅锡线
包装〔铅锡条〕：
名称 型号 报客度数 价钱（元）
铅锡条
包装〔锡膏〕：
名称 型号 报客度数 价钱（元）
锡膏
包装〔助焊剂〕：
名称 型号 报客度数 价钱（元）
助焊剂
注：蓝色划线处达成交易事项填写容选择达成交易事项填写余删
〔四〕样 品 送 试 申 请 表
作业名称
样品送试申请表
编号
MD05004
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
申请送样客户时少提前工作日完成
直接审核级
区域理
总：
样品送试申请表市场代表市场文员区域理领取样品事领取样品必须提前申请
说明：
1 市场代表市场文员必须节约公司资源锡线袋装筒装包装锡条客户目回公司客户交换条换条需送1卷锡线条锡条锡膏助焊剂产品等必须员审批
2 严禁相关员申请直接样品仓库取样板〔参考册第12页送样流程图〕
备注：
样品送试申请表〔编号MD05004〕
市场代表〔文员〕： *** 填写日期：2005年1月10日
客户编号名称
B00*** ***公司
样品名称
型 号
线 径
数 量
备 注
松香芯锡线
Y
08mm
1支
正常药剂
铅锡线
M807
08mm
2支
正常药剂
锡 膏
FLY801 6337
1瓶
200G装
客户试样产品材料特征
***〔根客户情况进行描述〕
客户试样设备工艺条件：***〔根客户情况进行填写〕
审批
日期
〔五〕样 品 试 情 况 反 馈 表
作业名称
样品试情况反应表
编号
MD05005
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
客户试样星期完成
直接审核级
销售总监
总：
试样结果决定否客户达成交易重素位事必须重视次客户试样结果清晰明确反应客户试样情况次试板必须求陪客户起试
样提高成功率客户部情况进行深入解
说明：
1 试样必须写样品试情况反应表反应信息必须真实完整
2 未时质完成次试样样品费全部相关市场代表承
备注：
样品试情况反应表〔编号：MD05005〕
市场代表〔文员〕： *** 填写日期：2005年1月10日
客户编号
B00***
客户名称
***公司
受样
***先生
部 门
工程部
样品名称
型 号
线 径
药 剂
松 香
备 注
松香芯锡线
Y
08mm
4号
18
铅锡线
Sn07Cu
08mm
12号
22
免洗助焊剂
GOLF318F
锡 膏
FLY801 6337
样品试结果
□ OK □ OK ■〔锡线锡膏助焊剂OK铅锡线OK〕
OK
请详述问题点
***〔问题点进行描述〕
客户现品牌
***
客户试样设备工艺条件
***〔根客户情况进行描述〕
建议
解决方法
***（建议解决方法）
终
解决方法
***
审批
日期
〔六〕退换 货 申 请 单
作业名称
退换货申请单
编号
MD05006
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
客户需求退换货时少提前两工作日完成
直接审核级
销售总监
总：解决产品出现质量问题时实客户法时处理方法客户沟通操作细节转告PMC部排处理货运部终执行
说明：
备注：必须销售总监审核意执行
退换货申请单〔编号：MD05006〕
客户编号名称
B00*** ***公司
退换货品名称
型 号
线 径
数 量
备 注
松香芯锡线
Y
10mm
100卷
085KG卷
客户目前货品方法设备描述
*****
客户抱怨：*****
客户求退换方式：
*****
意见建议：*****
审 批
日 期
市场代表〔文员〕： *** 填写日期：2005年1月10日
〔七〕清 炉 申 请 单
作业名称
清炉申请单
编号
MD05007
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
客户需清炉时少提前两工作日完成
直接审核级
销售总监
总：配合客户清炉做效劳工作客户沟通操作细节转告PMC部安排处理货运部终执行
说明：
备注：必须销售总监审核意执行
清炉申请单〔编号：MD05007〕
市场代表〔文员〕： *** 填写日期：2005年1月10日
客户编号名称
B00*** ***公司
址
深圳市***
联 系
***先生〔品部〕
电 话
***
清 炉 日 期
2005年1月15日
业务代表陪
■ □否
客户需清炉数量
锡块500KG
兑 换 折 扣
8折
兑换货品名称
型 号
线 径
数 量
备 注
锡 条
A4
400KG
审 批
日 期
〔八〕客 户 参 观 申 请 表
作业名称
客户参观申请表
编号
MD05008
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
客户需参观工厂时少提前两工作日完成
直接审核级
销售总监
总：配合市场代表业务开展工作断宣传企业形象建立厂客户心目中
位
说明：
备注：必须销售总监审核意执行
客户培训参观申请表〔编号：MD05008〕
申请：
***
申请日期：
2005110
公司名称编号：
B00*** ***公司
公司址：
深圳市***
参观日期：
2005115
联系：
***先生
联系 ：
139***
厂参观员
行程安排建议：
4：
*****
部门／职称
姓名
副总理
***先生
工程部理
***先生
品部理
***先生
采购部理
***先生
备注：
审批：
〔九〕请 求 技 术 服 务 申 请 单
作业名称
请求技术效劳申请单
编号
MD05009
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
客户需求技术效劳时少提前两工作日完成
直接审核级
销售总监
总：配合市场代表业务开展工作断宣传厂专业形象建立厂客户心目中专业位协助客户快掌握技术
说明：
备注：必须销售总监审核意执行
请求技术效劳申请单〔编号：MD05009〕
市场代表〔单文员〕： 填写日期： 年 月 日
客户编号名称
求时间
客户详细址
公司
公司
联系
客户产品种类
规模
客户正焊料产品情况〔请详细描述〕
客户试样设备工艺条件〔请详细描述〕
效劳工程
1试板
产品名称
型号
需求支持员
2培训
培训容
参加培训数
需求支持员
3处理客诉
客户反映问题
建议处理方法
需求支持员
审批：
〔十〕 车 申 请 表
作业名称
车申请表
编号
MD05010
求作业象
市场代表区域理
求作业时间
客户需求车时少提前两工作日完成
直接审核级
销售总监
总：
提高效益 善资源 全面配合部门工作安排 市场部事工作需车必须销售总监审批方安排
说明：
1 申请必须注明车时间详细路线拜访客户拜访目
2 申请车必须提前两工作日否视公司否余车辆定
3 申请车必须必申请车情况方申请 善资源 时公司必需附带送货时必须配合
备注：必须销售总监审核意执行
车 申 请 卡
申请日期：2005年1月10日
申 请
***
车时间
2005115
详细车路线客户名称目：
拜访客户：
宝安 〔**客户〕福永〔**客户〕 长安〔**客户1客户2〕 虎门〔**客户〕
确定车时间
签名
〔十〕应 酬 费 申 请 表
作业名称
应酬费申请表
编号
MD05011
求作业象
市场代表区域理
求作业时间
需应酬客户时少提前两工作日完成
直接审核级
销售总监
总：配合业务开展进行公关工作
说明：
备注：必须销售总监审核意执行
应酬费申请表 〔编号：MD05010〕
业 务 员
***
日 期
2005110
应酬公司
B00*** ***公司
应酬公司址
深圳市***
应 酬
工程部：***先生
职 位
理
电 话
***
手提BB机
139***
应酬金额
200元整
应酬方式
请吃饭
备 注
五绩效考核
1考核目标途
A 考核终目标改善员工工作表现达企业营目标提高员工满意程度未成感
B 考核结果工作反应报酬理职务调整工作改进
2市场部工作素绩效标准
素
绩 效 标 准
1潜客户开展
理
² 知道找出接洽新线索开展新客户
² 开发新客户数量金额
² 接洽新客户极成合作伙伴
² 销售策略方案持续开发新客户明确访问时间表访问结果报告供分析
2现客户理
² 维持现客户控制风险获更订单情况争取利润空间
² 保存现客户增加现客户订单
² 访问客户发现解决客户抱怨问题量事先预防问题发生
² 销售策略方案采取行动
3客户常性沟通
² 客户面前表现出专业销售技巧形象
² 写信建议书客户时注意容清晰明确
² 做客户简报 口头沟通时简洁明量提供客户需资讯满足客户期
² 常客户保持联系帮助客户建立际业务关系
4行政
业务
² 保存客户正确书面资料遵守客户承诺
² 行政手续〔订单活动报告费报告〕完备正确迅速办理
² 严格控制费钱
² 效运时间资源达成客户承诺完成定务
5市场预测准确性
² 预测订单精确手边时新行情资料
² 业务量销售金额预测实际业绩接甚预估订单日期收款日期
² 通市场情报资料规划业务进度排满
² 预测未订单数量〔包含潜客户〕新市场开发目标
6努力
创新
² 努力创新手法解决问题达成工作目标
² 追求工作目标时展现出活力动创意性
² 改善工作方法开展新销售方法表现出思维创造力
² 工作面重改变预先做准备
3市场部员考核表
姓名： 部门：
评估时期： ____________ _____________
考核
工程
左列工程选择该员工工作恰说明相应分数填写右角〔 〕中工作表现提出具体实例评语
〔4分〕
〔6分〕
〔8分〕
〔10分〕
1．顾客效劳
顾客效劳佳
效劳方面需改进
顾客进行效劳时表现较
顾客提供时效效劳良效劳提升销售量
举例评语：
〔 〕
2．区访问
需较改进目前访问方案理想
访问方案尚需假设干改进
相错通常均顾客潜力费做方案
甚杰出访问路线安排考虑费顾客潜力方案周详
举例评语：
〔 〕
3．费控制
控制常受指责
费长途 交际等时恰
费通常良判断控制
费报销控制宜老实欺谨慎效
举例评语：
〔 〕
4．报告记录
报告记录拖延适全
需改进
报告记录通常保持时效时办理容完整
报告记录均保持时效时办理容完整正确
举例评语：
〔 〕
5．产品知识
知识缺乏未力学
需改进知识缺乏丧失业务
产品价格种销售方法规定适解
产品价格种销售方法规定标准极解
举例评语：
〔 〕
6．业务量
实际完成量期值相接受
实际完成量低期值
实际完成量达期值
实际完成量超期值
举例评语：
〔 〕
总 分
评估：____________ 评估时间：____________
审查：____________ 审查时间：____________
附录：
产品部型号表
锡 线
锡 条
型号
度数
药剂
松香
型号
度数
Y63
63#
4号
18
A4
63#
Y
60#
4号
18
A3
60#
YA
55#
4号
19
A2
55#
Y1
50#
4号
20
A1
50#
Y2
45#
4号
20
①45#
45#
Y3
43#
4号
21
①
43#
Y4
40#
3号
19
②
40#
Y5
35#
8号
22
③
35#
Y6
30#
3号
20
M807
Sn07Cu
Y7
25#
8号
23
M300
Sn30Cu
Y0
20#
8号
23
M135
Sn35Ag
M807
Sn07Cu
12号
22
M405
M300
Sn30Cu
28号
22
M135
Sn35Ag
12号
22
M405
12号
22
备注：
2号五金药剂 7号镀铬镀镍 6号：水溶性 5号：免洗药剂
483号：正常药剂 12号：铅正常药剂 15号：铅镀铬药剂
二电脑须知
1 公司相关文件数资料必须存放效劳器〔ntserver〕正确保存名字命名文件夹操作机存放述文档备份
2 公司相关文件数资料严禁擅拷贝删携带出公司违反公司视情节轻重予罚款开处分
3 公司电脑工作需软件工具〔yikst理系统office2000防毒软件等〕外严禁擅安装软件工具严禁存放工作相关文档资料传播违反法律文件资料
4 Internet时收发电子邮件需注意历明邮件防感染电脑病毒禁止浏览工作相关网站时连接Internet电脑必须两礼拜进入安模式进行杀毒整理电脑
5 严禁私带电脑〔包括手提电脑〕入办公室公司电脑联网
6 事电脑户名密码权限者必须权限严格做保密工作律权限透漏公电脑完毕需退出注销关机
7 电脑工作完毕班时需正确关闭机显示屏设备电源
8 电脑疑难负责电脑工作相关事请求协助
三 须知
1 铃响起时迅速接听铃声超三旁桌 铃响时必须快代接 妥善处理
2 通话时语言保持简短扼通话前方案通话容防止重复罗嗦
3 工作时间量防止私 必须处理私事放午餐时间
4 通话态度气热情您〞谢谢〞起〞……？〞请〞等文明礼貌语切勿声嚷
5 结束通话时接话方出方先挂 〔通常男士女士先挂 属司先挂 晚辈长者先挂 〕
6 假设方错 应帮助 转方需里应礼貌说明责怪方断然挂断
7 记住 中代表着公司员工接关公司重事项 清楚应负责情况做 记录〔电者姓名回电号码单位事项〕时交办公室处理
8 费均列入考核费私国外长途 需付费
四工作证理规定
1． 员工工作证员工识考勤门禁作身份证明
2． 员工出入公司公司范围应规定佩戴工作证资识
3． 员工出入办公处未规定佩戴工作证者保安权禁止出入
4． 工作证律挂胸前外露挂腰际置衣兜外衣遮盖违者未佩戴工作证处理
5． 工作证假设遗失毁损时通知行政部补发证交款20元年次补发证交款40元
6． 员工工作证转
7． 员工离职时须工作证交行政部注销否视离职手续全
8． 情形者视情节轻重适处分解雇移交法办：
〔1〕利工作证外做正事情者
〔2〕工作证非公司员工外破坏公司名誉肇事者
注：部门保存时资料更新完善权力
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岗
位
指
导
书
亿铖达工业
2005年1月制定〔适市场部〕
部门职责
Ø 核心：控制风险取订单保证盈利部门沟通降低行政开支
Ø 负责制定销售政策
Ø 负责产品市场推广宣传工作
Ø 负责编制年度月度市场预测
Ø 负责搜集市场信息市场调研分析
Ø 负责配合技术部门开发新产品
Ø 负责日常销售业务理：包括业务洽谈合评审合签订踪合执行情况货款催收等
Ø 负责销售渠道理：包括销售渠道开发客户档案理销售渠道监控分销商销售业绩考核分销商业务指导等
Ø 负责销售预测制定实施
Ø 负责执行销售价格政策
Ø 负责客户关系理：提供高质量客户效劳建立增进良客户关系提高客户满意度
二 部门岗位设置说明书：
销 售 总 监
客户效劳部
单
区域理
区域理
区域理
秘书
工程师
市场代表
市场代表
市场代表
市场代表
市场代表
市场代表
市场代表
市场代表
市场代表
单文员
单文员
单 文员
岗 位 说 明 书
岗位名称
销售总监
属部门
市场部
直接级
总理
岗位职责：
1 负责整部门运作围绕核心控制风险取订单保证盈利降低行政开支〞
2 负责方案制定理种市场促销活动公司广告筹划制作等工作
3 负责制定市场预测制定销售政策实施监时评估做出调整
4 负责部门日常业务理：业务洽谈合评审合审批合签订踪合执行情况货款催收时协助市场部市场代表重点攻关型客户工作
5 负责制定执行销售价格监督价格实行情况
6 负责销售渠道理包括月交易中客户评估分级客户档案理销售渠道监控销商销售业绩考核终户评价
7 负责季度公司重点客户拜访工作听取意见维持关系稳固业绩
8 负责日订单审核配合追款员控制客户货款拖欠现象恶化达终资金回炉
9 领导风险控制组拖欠货款异常客户进行评估制定策结合实际追款法律途径达终资金回炉
10 负责制定挑战性销售制度鼓励市场代表奋斗精神
11 负责结算月市场代表提成公布市场代表时报备财务部
12 负责理客户投诉收集分析制定相关制度减少杜绝客诉产生
13 负责定期听取区域理单汇报工作商讨策完善理提高业绩
14 负责月初市场部全体会议召开月相关部门〔PMC部货运部财务部厂部〕间会议沟通总结验收集问题商讨策达终完善理
15 全权负责市场部切事情协调市场部部门工作
16 负责制订部门成员培训方案实行考核提高工作效益
17 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：具备专科学历具丰富市场营销理专业知识
b 工作历：五年市场营销实际工作验
c 力：较强领导力分析力方案力谈判力
d 技求：事岗位前参加企业理法律知识相关培训
e 体求：身体健康正派责心强
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
岗 位 说 明 书
岗位名称
秘书
属部门
市场部
直接级
销售总监
岗位职责：
1 协助市场部销售总监完成部门项工作
2 协助销售总监做客户进工作
3 负责完钱部门种信息传递报告汇总等
4 负责部门会议时间制定会议前准备工作类会议记录会进工作等
5 负责样品库理
6 负责研发中心沟通理公司产品技术资料库提供新完善信息资源
7 负责协调汇总市场代表市场文员项工作
8 收集广阔事意见结合实践断提出完善部门岗位流程方案提供应销售总监审批时更新业务培训资料
9 协助销售总监做类媒介广告宣传方案执行积极参电子商务信息网建设周定时网发布宣传资料收集客源提高公司知名度
10 负责部门固定资产日常理做秘书份工作
11 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：文秘理相关专业专科学历
b 工作历：年中型企业相关职位工作验营销验者优先
c 力：较强时间理力接沟通力做事谨慎细心
d 技求：熟练办公软件具备高等英语听说读写力
e 体求：身体健康工作认真负责责心强
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
岗 位 说 明 书
岗位名称
区域理
属部门
市场部
直接级
销售总监
岗位职责：
1 身业务开发客户评估洽谈合评审合报批合签订踪合执行情况风险控制货款催收
2 负责区域日常业务理：业务洽谈合评审合报批合签订踪合执行情况风险货款催收
3 负责区域客户审核评估建立认证理工作
4 负责搜集理意客户信息现客户
5 参予客户投诉售效劳工作达完善解决问题
6 负责支持理监控区域市场代表客户开发程监督区域市场代表方案实施总结完善
7 负责周召开区域市场代表会议时准确级交流区域客户市场代表种信息
8 月初制定新目标方案总结月工作季度年度制定方案总结
9 业务岗位指导书操作
10 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：具备专科学历具丰富市场营销知识
b 工作历：三年市场营销实际工作验
c 力：较强领导力分析力谈判力
d 技求：事岗位前参加企业理法律知识相关培训
e 体求：身体健康守规律敬业精神责心强勤奋进取心强
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
岗 位 说 明 书
岗位名称
市场代表
属部门
市场部
直接级
区域理
岗位职责：
1 业务开发客户评估洽谈合评审合报批合签订踪合执行情况风险控制货款催收
2 负责客户开发建立认证理工作
3 负责搜集理意客户信息现客户
4 参客户售效劳工作完成确实认
5 时准确级交流区域客户种信息
6 周初制定新目标方案总结周工作月季度年度制定方案总结
7 业务岗位指导书操作
8 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：具备专学历
b 工作历：1年事营销业务验
c 力：较强创新力谈判力分析力
d 技求：事岗位前参加销售方案市场公关相关培训
e 体求：身体健康守规律敬业精神勤奋刻苦耐劳进取心强
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
岗 位 说 明 书
岗位名称
单
属部门
市场部
直接级
销售总监
岗位职责：
1 负责部门员理：业务洽谈资料建立产品熟知〔包括产品型号规格性包装等〕客户踪等该部门员工岗位培训提高工作效益
2 负责外宣传公司产品形象扩公司知名度开发新客户信息分配相关员预约联系走访市场代表相互配合互助互补终取订单
3 负责记录理客户种相关信息时汇总提供应销售总监
4 负责记录理客户投诉早安排适员进处理月总结销售总监
5 负责区域性质规模等原分配新开发客户
6 负责周部门例会总结工作收集分析存问题商讨策完善理
7 月总结次部门运作销售总监汇报
8 协助销售员进行业务洽谈完成销售合评审执行更改理工作
9 完成级达时务时准确级交流进中客户单文员种信息
10 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：具备专学历
b 工作历：2年事营销业务验
c 力：较强沟通力方案力分析力理力
d 技求：事岗位前参加公司部理系统操作相关培训
e 体求：身体健康工作认真负责敬业精神
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
岗 位 说 明 书
岗位名称
单文员
属部门
市场部
直接级
单
岗位职责：
1 负责受理客户咨询种效劳请求
2 负责搜集客户资源断完善客户资料系统
3 协助市场代表联系预约客户
4 协助市场代表意客户提供报价
5 协助市场代表处理种文件工作〔例：技术资料产品成认书样品准备等〕
6 负责记录理客户种相关信息客户投诉 汇总报告级
7 负责进客户试样情况时反应相关市场代表
8 协助销售员进行业务洽谈完成销售合评审执行更改理工作
9 月总结问题点提出改善措施提交总结报告单
10 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：具备专学历
b 工作历：1年事营销业务验
c 力：较强沟通力方案力分析力
d 技求：事岗位前参加公司部理系统操作相关训
e 体求：身体健康工作认真负责效劳意识强
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
岗 位 说 明 书
岗位名称
工程师
属部门
市场部
直接级
销售总监
岗位职责：
1 负责全面配合市场代表试板工作〔例：锡膏助焊剂等〕
2 负责详细记录客户试板情况时提供应市场代表销售总监
3 负责试板工作中解客户生产状况现产品信息提供应相关市场代表
4 全面解公司产品信息时准确解答客户咨询
5 负责收集行业新技术组织培训课程提高市场代表文员专业知识水
6 负责月总结产品试板情况提出产品改进建议报告供研发中心参考
7 熟悉根业务知识断提高客户效劳工作水
8 协助总结产品问题提出产品改进意见
岗位职资格：
a 学历求：具备专学历
b 工作历：3年SMT工作验
c 力：较强沟通力应变力
d 技求：熟悉焊锡行业产品
e 体求：身体健康工作认真负责敬事精神
工作时间特征：
正常时间：〔周周六〕 午8：00午6：00午休15时
遇特殊情况重事项时加班
备注：
三 业务开发流程
1 省客户开发总流程客户分配流程
2 省客户开发总流程区域客户突解决流程
3 省客户开发总流程跨区域客户突解决流程
4 省客户开发总流程样品送试流程
四销售作业指南
〔〕销 售 目 标 制 定 表
作业名称
销售目标制定表
编号
MD05001
求作业象
市场代表区域理销售总监
求作业时间
月初5日前完成
直接审核级
销售总监
总：
开展销售工作中首先必须制定明确目标目标制定员需根实际情况制定目标确保目标性行性充分实施
说明：
2 制定目标必须合理切合实际效实施
3 目标方案应采数说明注明目标实行源预计受阻素等
4 市场代表求：试期6月首三月销售总额达30万第四月开始月销售额达20万般求月销售额达50万优秀月销售额达100万
备注：
月预计销售总额
交易中
客户
客户总数
预计交易额
铅锡线
铅锡条
化工产品
铅锡膏
铅锡线
铅锡条
铅化工
铅锡膏
新增销售量
1 交易中客户品种 数量增加
客户号
客户名称
预计达成交易额
铅产品
铅产品
锡 膏
化 工
2 预计新成交客户交易额
客户号
客户名称
预计达成交易额
铅产品
铅产品
锡 膏
化 工
备 注
业务员
公司确认
日 期
月销售目标制定草案〔编号：MD05001〕
〔二〕收 货 方 式 告 知 函
作业名称
收货方式告知函
编号
MD05002
求作业象
市场代表区域理
求作业时间
新开发客户订单前少提前三工作日完成
直接审核级
销售总监
总：
收货方式告知函求客户书面形式告知司收货方式方业务程直纠纷处理中争取更权益更利位良根底时日纠纷解决确立强力
说明：
1 收货方式告知函必须客户单前完成否公司律拒绝安排出货〔现金提货客户外〕
2 市场代表应身携带数份收货方式告知函原件备客户面洽谈时留客户说明相关容谈妥客户签时回原件交吴伟良先生〔 件易褪色保存特注意勿 件盖章特殊情况需 客户时教 件复印盖章〕
3 客户收货方式：客户收货专章〔印章〕签名手印等
4 单位名称〔盖章〕：必须盖效营业执致公章业务章财务章印章均合格〔优先选择公章具高权力〕
5 收货章公章授权法律效力等公章
6 资厂公章圆形中间五角星没外资厂公章橢圆形
备注：
收 货 方 式 告 知 函〔编号：MD05002〕
深圳市亿铖达工业：
东莞市企石亿铖达焊锡制造厂：
单位 [ ① 收货章 ② 委托收货 ③ ] 方式签收贵单位货物具体形式：
〔备注：收货章
形 色标明 字样〕
① 收货章样式：
货物验收员： 〔先生姐〕
② 委托收货 委 托 收 货 姓 名
委托收货身份证号码
③
致
单位名称〔盖章〕：
年 月 日
〔三〕交 易 事 项 通 知 表
作业名称
交易事项通知表
编号
MD05003
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
新开发客户订单前少提前三工作日完成
直接审核级
销售总监
总：
交易事项通知表通知公司新客户达成交易时交易容单价付款方式等等首先区域理审核合格转交销售总监审核输入电脑开通客户交易状态供部门作客户交易程中操作标准
说明：
1 交易事项通知表必须客户单前收货方式告知函齐交销售总监审核填写资料必须准确完整清晰
2 填写工程说明：
a 客户编号电脑资料中客户号客户名称需填写完整勿简称亿铖达〞等
b 货名：注明锡线〔免洗镀镍等〕锡条〔高温等〕等型号：公司部型号锡线通常Yn表示含锡量锡条AnN号表示含锡量〔N变阿拉伯数字〕铅产品M807M135M405锡膏助焊剂出货型号纯度：铅锡线锡条高温锡条某客户定做纯锡+纯铅产品高纯度材料余普通松香药剂：仅针锡线说含锡量产品松香药剂样详见业务培训资料报客户度数：报客户度数型号等般锡条KG计算铅锡丝卷〞报客户般1KG2LBS085KG计算铅卷1KG助焊剂公升计算包装：亿铖达正常包装〔商标注明报客户度数重量透明围纸〕请注明否贴商标印度数等围纸等
c 客户付款方式结帐日付款日否开票送票日期等必须客户沟通协商妥提供完整准确资料
d 均月订货总额：市场代表客户进解做出合理评估金额计算控制月量突然增客户
e 信额度：项客户出货量控制方便家进回款工作客户均月订货量付款方式相关客户均月订货量10000元现金交易时客户信额度10000元月结30天交易时客户信额度20000元类算期数客户说客户欠款额度超出时动提示
备注：
客户交易事项通知表〔编号：MD05003〕
市场代表〔单文员〕： *** 填写日期： 2005年 1月10日
客户编号
B00***
客户全称
***公司
货名
规 格
单价
型号
纯度
直径
松香
报客度数
药剂号
重量
松香芯锡线
Y63
普通
10mm
18
6337
4号
2LBS
***卷
锡 条
A4
普通
6337
KG
***KG
铅锡线
M807
高纯
10mm
22
Sn07Cu
12号
KG
***KG
免洗锡膏
FLY750
6337
KG
***KG
铅专助焊剂
Golf318A
Golf318A
KL〔公升〕
***KL
包 装
松香芯锡线：亿铖达A款包装锡条：亿铖达AT款包装铅锡条：亿铖达LA款包装……
回扣事项
否已签订合
□ □ 否
否原
否已签订收货方式告知函
□ □ 否
否需回传订单
□ □ 否
付款方式
□ 现金〔□A现金送 □B现金送 □C收现金收支票 □D收支票〕
□ 月底结 □ 月结30天 □ 月结45天 □ 月结60天 □ 月结90天 □
客户方计算月结天数起始月
□ 收货月 □ 核准账单月 □ 收发票月
月结具体结止日
月25日止
具体付款日
月2630日
否需开发票
□ □ 否
种发票
□ 普通 □ 增值税 □ 香港
送货单抬头名称
□ 亿铖达焊锡制造厂 □ 亿铖达工业
否需购置客户入库单标签
找采购***
客户求送发票日期
月2025日前
客户收取发票时间
□ 送货时 □ 充账时 □ 收款时
收款时需额外携带物品
□ □ 委托书 □ 公章
均月订货量
锡丝锡条： 3吨 锡膏： 300KG 化工： 500KG
均月订货量金额
10万
信额度
20万
备注：[客户特殊条件]
审批：
营业资料输入格式
付款方式：
〔根客户实际情况注明付款期客户提货送货否需开发票〕
考前须知：
〔客户特殊求否检验报告等〕
年 月 日起价格：
包装〔锡线〕：
名称 型号 直径 报客度数 松香 药剂 净重（KG） 价钱（元） 纯度
（松香芯） 正常 正常 卷
锡线
包装〔锡条〕：
名称 型号 报客度数 价钱（元）
锡条
包装〔铅锡线〕：
名称 型号 直径 报客度数 松香 药剂 净重（KG） 价钱（元） 纯度
（松香芯） 正常 正常 卷
铅锡线
包装〔铅锡条〕：
名称 型号 报客度数 价钱（元）
铅锡条
包装〔锡膏〕：
名称 型号 报客度数 价钱（元）
锡膏
包装〔助焊剂〕：
名称 型号 报客度数 价钱（元）
助焊剂
注：蓝色划线处达成交易事项填写容选择达成交易事项填写余删
〔四〕样 品 送 试 申 请 表
作业名称
样品送试申请表
编号
MD05004
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
申请送样客户时少提前工作日完成
直接审核级
区域理
总：
样品送试申请表市场代表市场文员区域理领取样品事领取样品必须提前申请
说明：
1 市场代表市场文员必须节约公司资源锡线袋装筒装包装锡条客户目回公司客户交换条换条需送1卷锡线条锡条锡膏助焊剂产品等必须员审批
2 严禁相关员申请直接样品仓库取样板〔参考册第12页送样流程图〕
备注：
样品送试申请表〔编号MD05004〕
市场代表〔文员〕： *** 填写日期：2005年1月10日
客户编号名称
B00*** ***公司
样品名称
型 号
线 径
数 量
备 注
松香芯锡线
Y
08mm
1支
正常药剂
铅锡线
M807
08mm
2支
正常药剂
锡 膏
FLY801 6337
1瓶
200G装
客户试样产品材料特征
***〔根客户情况进行描述〕
客户试样设备工艺条件：***〔根客户情况进行填写〕
审批
日期
〔五〕样 品 试 情 况 反 馈 表
作业名称
样品试情况反应表
编号
MD05005
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
客户试样星期完成
直接审核级
销售总监
总：
试样结果决定否客户达成交易重素位事必须重视次客户试样结果清晰明确反应客户试样情况次试板必须求陪客户起试
样提高成功率客户部情况进行深入解
说明：
1 试样必须写样品试情况反应表反应信息必须真实完整
2 未时质完成次试样样品费全部相关市场代表承
备注：
样品试情况反应表〔编号：MD05005〕
市场代表〔文员〕： *** 填写日期：2005年1月10日
客户编号
B00***
客户名称
***公司
受样
***先生
部 门
工程部
样品名称
型 号
线 径
药 剂
松 香
备 注
松香芯锡线
Y
08mm
4号
18
铅锡线
Sn07Cu
08mm
12号
22
免洗助焊剂
GOLF318F
锡 膏
FLY801 6337
样品试结果
□ OK □ OK ■〔锡线锡膏助焊剂OK铅锡线OK〕
OK
请详述问题点
***〔问题点进行描述〕
客户现品牌
***
客户试样设备工艺条件
***〔根客户情况进行描述〕
建议
解决方法
***（建议解决方法）
终
解决方法
***
审批
日期
〔六〕退换 货 申 请 单
作业名称
退换货申请单
编号
MD05006
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
客户需求退换货时少提前两工作日完成
直接审核级
销售总监
总：解决产品出现质量问题时实客户法时处理方法客户沟通操作细节转告PMC部排处理货运部终执行
说明：
备注：必须销售总监审核意执行
退换货申请单〔编号：MD05006〕
客户编号名称
B00*** ***公司
退换货品名称
型 号
线 径
数 量
备 注
松香芯锡线
Y
10mm
100卷
085KG卷
客户目前货品方法设备描述
*****
客户抱怨：*****
客户求退换方式：
*****
意见建议：*****
审 批
日 期
市场代表〔文员〕： *** 填写日期：2005年1月10日
〔七〕清 炉 申 请 单
作业名称
清炉申请单
编号
MD05007
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
客户需清炉时少提前两工作日完成
直接审核级
销售总监
总：配合客户清炉做效劳工作客户沟通操作细节转告PMC部安排处理货运部终执行
说明：
备注：必须销售总监审核意执行
清炉申请单〔编号：MD05007〕
市场代表〔文员〕： *** 填写日期：2005年1月10日
客户编号名称
B00*** ***公司
址
深圳市***
联 系
***先生〔品部〕
电 话
***
清 炉 日 期
2005年1月15日
业务代表陪
■ □否
客户需清炉数量
锡块500KG
兑 换 折 扣
8折
兑换货品名称
型 号
线 径
数 量
备 注
锡 条
A4
400KG
审 批
日 期
〔八〕客 户 参 观 申 请 表
作业名称
客户参观申请表
编号
MD05008
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
客户需参观工厂时少提前两工作日完成
直接审核级
销售总监
总：配合市场代表业务开展工作断宣传企业形象建立厂客户心目中
位
说明：
备注：必须销售总监审核意执行
客户培训参观申请表〔编号：MD05008〕
申请：
***
申请日期：
2005110
公司名称编号：
B00*** ***公司
公司址：
深圳市***
参观日期：
2005115
联系：
***先生
联系 ：
139***
厂参观员
行程安排建议：
4：
*****
部门／职称
姓名
副总理
***先生
工程部理
***先生
品部理
***先生
采购部理
***先生
备注：
审批：
〔九〕请 求 技 术 服 务 申 请 单
作业名称
请求技术效劳申请单
编号
MD05009
求作业象
市场代表市场文员区域理
求作业时间
客户需求技术效劳时少提前两工作日完成
直接审核级
销售总监
总：配合市场代表业务开展工作断宣传厂专业形象建立厂客户心目中专业位协助客户快掌握技术
说明：
备注：必须销售总监审核意执行
请求技术效劳申请单〔编号：MD05009〕
市场代表〔单文员〕： 填写日期： 年 月 日
客户编号名称
求时间
客户详细址
公司
公司
联系
客户产品种类
规模
客户正焊料产品情况〔请详细描述〕
客户试样设备工艺条件〔请详细描述〕
效劳工程
1试板
产品名称
型号
需求支持员
2培训
培训容
参加培训数
需求支持员
3处理客诉
客户反映问题
建议处理方法
需求支持员
审批：
〔十〕 车 申 请 表
作业名称
车申请表
编号
MD05010
求作业象
市场代表区域理
求作业时间
客户需求车时少提前两工作日完成
直接审核级
销售总监
总：
提高效益 善资源 全面配合部门工作安排 市场部事工作需车必须销售总监审批方安排
说明：
1 申请必须注明车时间详细路线拜访客户拜访目
2 申请车必须提前两工作日否视公司否余车辆定
3 申请车必须必申请车情况方申请 善资源 时公司必需附带送货时必须配合
备注：必须销售总监审核意执行
车 申 请 卡
申请日期：2005年1月10日
申 请
***
车时间
2005115
详细车路线客户名称目：
拜访客户：
宝安 〔**客户〕福永〔**客户〕 长安〔**客户1客户2〕 虎门〔**客户〕
确定车时间
签名
〔十〕应 酬 费 申 请 表
作业名称
应酬费申请表
编号
MD05011
求作业象
市场代表区域理
求作业时间
需应酬客户时少提前两工作日完成
直接审核级
销售总监
总：配合业务开展进行公关工作
说明：
备注：必须销售总监审核意执行
应酬费申请表 〔编号：MD05010〕
业 务 员
***
日 期
2005110
应酬公司
B00*** ***公司
应酬公司址
深圳市***
应 酬
工程部：***先生
职 位
理
电 话
***
手提BB机
139***
应酬金额
200元整
应酬方式
请吃饭
备 注
五绩效考核
1考核目标途
A 考核终目标改善员工工作表现达企业营目标提高员工满意程度未成感
B 考核结果工作反应报酬理职务调整工作改进
2市场部工作素绩效标准
素
绩 效 标 准
1潜客户开展
理
² 知道找出接洽新线索开展新客户
² 开发新客户数量金额
² 接洽新客户极成合作伙伴
² 销售策略方案持续开发新客户明确访问时间表访问结果报告供分析
2现客户理
² 维持现客户控制风险获更订单情况争取利润空间
² 保存现客户增加现客户订单
² 访问客户发现解决客户抱怨问题量事先预防问题发生
² 销售策略方案采取行动
3客户常性沟通
² 客户面前表现出专业销售技巧形象
² 写信建议书客户时注意容清晰明确
² 做客户简报 口头沟通时简洁明量提供客户需资讯满足客户期
² 常客户保持联系帮助客户建立际业务关系
4行政
业务
² 保存客户正确书面资料遵守客户承诺
² 行政手续〔订单活动报告费报告〕完备正确迅速办理
² 严格控制费钱
² 效运时间资源达成客户承诺完成定务
5市场预测准确性
² 预测订单精确手边时新行情资料
² 业务量销售金额预测实际业绩接甚预估订单日期收款日期
² 通市场情报资料规划业务进度排满
² 预测未订单数量〔包含潜客户〕新市场开发目标
6努力
创新
² 努力创新手法解决问题达成工作目标
² 追求工作目标时展现出活力动创意性
² 改善工作方法开展新销售方法表现出思维创造力
² 工作面重改变预先做准备
3市场部员考核表
姓名： 部门：
评估时期： ____________ _____________
考核
工程
左列工程选择该员工工作恰说明相应分数填写右角〔 〕中工作表现提出具体实例评语
〔4分〕
〔6分〕
〔8分〕
〔10分〕
1．顾客效劳
顾客效劳佳
效劳方面需改进
顾客进行效劳时表现较
顾客提供时效效劳良效劳提升销售量
举例评语：
〔 〕
2．区访问
需较改进目前访问方案理想
访问方案尚需假设干改进
相错通常均顾客潜力费做方案
甚杰出访问路线安排考虑费顾客潜力方案周详
举例评语：
〔 〕
3．费控制
控制常受指责
费长途 交际等时恰
费通常良判断控制
费报销控制宜老实欺谨慎效
举例评语：
〔 〕
4．报告记录
报告记录拖延适全
需改进
报告记录通常保持时效时办理容完整
报告记录均保持时效时办理容完整正确
举例评语：
〔 〕
5．产品知识
知识缺乏未力学
需改进知识缺乏丧失业务
产品价格种销售方法规定适解
产品价格种销售方法规定标准极解
举例评语：
〔 〕
6．业务量
实际完成量期值相接受
实际完成量低期值
实际完成量达期值
实际完成量超期值
举例评语：
〔 〕
总 分
评估：____________ 评估时间：____________
审查：____________ 审查时间：____________
附录：
产品部型号表
锡 线
锡 条
型号
度数
药剂
松香
型号
度数
Y63
63#
4号
18
A4
63#
Y
60#
4号
18
A3
60#
YA
55#
4号
19
A2
55#
Y1
50#
4号
20
A1
50#
Y2
45#
4号
20
①45#
45#
Y3
43#
4号
21
①
43#
Y4
40#
3号
19
②
40#
Y5
35#
8号
22
③
35#
Y6
30#
3号
20
M807
Sn07Cu
Y7
25#
8号
23
M300
Sn30Cu
Y0
20#
8号
23
M135
Sn35Ag
M807
Sn07Cu
12号
22
M405
M300
Sn30Cu
28号
22
M135
Sn35Ag
12号
22
M405
12号
22
备注：
2号五金药剂 7号镀铬镀镍 6号：水溶性 5号：免洗药剂
483号：正常药剂 12号：铅正常药剂 15号：铅镀铬药剂
二电脑须知
1 公司相关文件数资料必须存放效劳器〔ntserver〕正确保存名字命名文件夹操作机存放述文档备份
2 公司相关文件数资料严禁擅拷贝删携带出公司违反公司视情节轻重予罚款开处分
3 公司电脑工作需软件工具〔yikst理系统office2000防毒软件等〕外严禁擅安装软件工具严禁存放工作相关文档资料传播违反法律文件资料
4 Internet时收发电子邮件需注意历明邮件防感染电脑病毒禁止浏览工作相关网站时连接Internet电脑必须两礼拜进入安模式进行杀毒整理电脑
5 严禁私带电脑〔包括手提电脑〕入办公室公司电脑联网
6 事电脑户名密码权限者必须权限严格做保密工作律权限透漏公电脑完毕需退出注销关机
7 电脑工作完毕班时需正确关闭机显示屏设备电源
8 电脑疑难负责电脑工作相关事请求协助
三 须知
1 铃响起时迅速接听铃声超三旁桌 铃响时必须快代接 妥善处理
2 通话时语言保持简短扼通话前方案通话容防止重复罗嗦
3 工作时间量防止私 必须处理私事放午餐时间
4 通话态度气热情您〞谢谢〞起〞……？〞请〞等文明礼貌语切勿声嚷
5 结束通话时接话方出方先挂 〔通常男士女士先挂 属司先挂 晚辈长者先挂 〕
6 假设方错 应帮助 转方需里应礼貌说明责怪方断然挂断
7 记住 中代表着公司员工接关公司重事项 清楚应负责情况做 记录〔电者姓名回电号码单位事项〕时交办公室处理
8 费均列入考核费私国外长途 需付费
四工作证理规定
1． 员工工作证员工识考勤门禁作身份证明
2． 员工出入公司公司范围应规定佩戴工作证资识
3． 员工出入办公处未规定佩戴工作证者保安权禁止出入
4． 工作证律挂胸前外露挂腰际置衣兜外衣遮盖违者未佩戴工作证处理
5． 工作证假设遗失毁损时通知行政部补发证交款20元年次补发证交款40元
6． 员工工作证转
7． 员工离职时须工作证交行政部注销否视离职手续全
8． 情形者视情节轻重适处分解雇移交法办：
〔1〕利工作证外做正事情者
〔2〕工作证非公司员工外破坏公司名誉肇事者
注：部门保存时资料更新完善权力
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